Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous souhaitez nous retourner un produit ? C'est possible, à condition que celui-ci soit intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les coffrets et kits doivent être retournés dans leur intégralité.
Pour toute demande de retour, merci de nous adresser un message à l'adresse contact@camusformen.fr, en indiquant le numéro de votre commande, le ou les produits concernés, ainsi que le motif du retour. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour et procéderons au remboursement du ou des produits concernés dès réception.
L'échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
En cas d'erreur dans votre commande, contactez notre équipe à l'adresse contact@camusformen.fr. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Dans quel délai suis-je remboursé après réception du retour ?
Une fois votre retour réceptionné par notre logisticien, celui-ci doit être vérifié. Cette vérification peut prendre jusqu'à 14 jours. Dès validation, nous procédons au remboursement et vous recevez un e-mail de confirmation. Selon votre établissement bancaire, le montant peut ensuite mettre plusieurs jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Comment serai-je remboursé selon mon mode de paiement ?
Le remboursement est systématiquement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Cela ne devrait pas arriver. Pour que nous puissions traiter votre demande, une photographie du produit endommagé est obligatoire. Merci de nous l'envoyer à l'adresse contact@camusformen.fr ; nous trouverons une solution dans les meilleurs délais. Le produit doit être conservé jusqu'au traitement complet de votre demande. Les photographies générées par intelligence artificielle ne peuvent pas être acceptées.
Puis-je retourner ou échanger un produit en boutique ?
Les retours et échanges s'effectuent exclusivement en ligne. Nous ne disposons pas de boutiques physiques à ce jour.